TALK · PLTV · 9 ottobre 2023
Con Roberta Andreoli ho partecipato a un talk PLTV dedicato al Coaching Assicurativo e al modo in cui la formazione delle reti bancarie può evolvere quando parte dal cliente anziché dal prodotto.
Il contesto
Il percorso descritto combina webinar, affiancamento operativo nelle filiali e, nella sua evoluzione, momenti one-to-one personalizzati sul singolo collaboratore.
Il tema
L’obiettivo è accompagnare i consulenti nell’emersione di competenze relazionali e nella lettura più consapevole delle esigenze del cliente, integrando conoscenza tecnica, capacità di comunicazione e pratica sul campo.
Il mio punto di vista
La formazione produce valore quando modifica il modo in cui le persone osservano il proprio ruolo e agiscono nella relazione con il cliente. Per questo il coaching non può limitarsi alla trasmissione di contenuti: deve entrare nella pratica quotidiana e lavorare sui comportamenti.
Perché è rilevante
È uno degli interventi che rappresentano meglio i pilastri Persone e Parole: evolvere la qualità consulenziale attraverso metodo, ascolto, comunicazione e affiancamento.