Uno spazio editoriale per leggere business, persone e parole attraverso temi come bancassurance, vendita consulenziale, formazione, comunicazione e cultura della protezione.
Business, persone e parole sono le lenti; i temi qui sotto ti portano direttamente ai contenuti che le mettono alla prova.
Analisi, idee e punti di vista per interpretare ciò che cambia nel mercato e nelle relazioni tra organizzazioni, reti e clienti.
Prima ancora di valutare una polizza, possiamo verificare chi ce la sta proponendo. RUI, canale, compagnia e pagamento aiutano a costruire una fiducia verificabile senza trasformare il cliente in un investigatore.
Conoscere bene un prodotto aiuta a riconoscere rapidamente un bisogno. Ma la familiarità può diventare una scorciatoia: la buona consulenza richiede di verificare l’ipotesi, ascoltare davvero e lasciare che la soluzione arrivi dopo la comprensione.
Famiglia, lavoro, reddito e responsabilità cambiano secondo il calendario della vita, non quello delle campagne commerciali. Una riflessione su life event, bisogni assicurativi e consulenza person-first.
A volte il problema non è ignorare il rischio, ma temere di scegliere male come affrontarlo. La decision avoidance apre una domanda per la consulenza: più informazioni bastano davvero o serve aumentare l’autonomia del cliente?
Molte decisioni di protezione vengono rinviate non perché siano considerate irrilevanti, ma perché devono competere con ciò che reclama attenzione oggi. Una riflessione su present bias, protection gap e buona consulenza.
Un sinistro può essere formalmente liquidato mentre il cliente deve ancora affrontare riparazioni, fornitori e costi effettivi. Il caso ASIC sui cash settlement apre una domanda più ampia: come misuriamo la qualità della protezione dopo il pagamento?
Non un elenco di argomenti, ma tre porte di ingresso ai temi su cui oggi si concentra maggiormente la riflessione editoriale.
Ascolto, bisogni, linguaggio e qualità della relazione commerciale.
Rischi reali, consapevolezza e valore della tutela oltre il prodotto.
Modelli distributivi, consulenza e nuove opportunità di valore per banca e cliente.
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