Se il digitale funziona meglio, che cosa deve fare meglio il consulente?
Il digitale rende sempre più semplici le attività assicurative operative. Ma proprio questa evoluzione obbliga le reti a ridefinire il valore della consulenza: meno esecuzione, più comprensione, diagnosi e capacità di ridurre l’incertezza del cliente.
Conoscere perfettamente una polizza non significa saperne parlare con un cliente
Conoscere prodotti, norme e processi è indispensabile, ma non garantisce una buona consulenza. La competenza emerge quando pratica, osservazione e feedback trasformano la conoscenza in comportamenti realmente utilizzabili con il cliente.
L’AI cambia il lavoro assicurativo. Il Coaching Assicurativo può cambiare lo sviluppo delle reti?
L’intelligenza artificiale ridistribuisce il lavoro nelle reti assicurative. Per manager e responsabili commerciali la sfida non è solo adottare nuovi strumenti, ma sviluppare continuamente le competenze umane che trasformano efficienza digitale in qualità consulenziale.
Chi formerà i senior se l’AI riduce il lavoro dei junior?
L’intelligenza artificiale può aumentare la produttività dei giovani professionisti. Ma se automatizziamo proprio le attività attraverso cui hanno sempre imparato il mestiere, dobbiamo ripensare anche il modo in cui costruiamo l’esperienza. Per anni abbiamo discusso dell’intelligenza artificiale ponendoci soprattutto una domanda: quali lavori sostituirà? Probabilmente è la domanda sbagliata. Almeno per chi si occupa di […]
Bancassurance: segmentare i prodotti non basta. Serve segmentare anche il modello distributivo?
Segmentare la clientela e differenziare i prodotti è ormai parte della strategia bancaria. Il passaggio successivo potrebbe essere più profondo: capire se bisogni di diversa complessità debbano essere accompagnati anche da esperienze distributive, competenze e customer journey differenti. Le banche segmentano da anni la propria clientela: mass market, affluent, private. Anche i prodotti diventano progressivamente […]
La nuova catena del valore assicurativa: chi porta il rischio e chi crea valore
La compagnia continua a sostenere la promessa assicurativa. Ma relazione, dati, distribuzione, tecnologia e qualità del servizio sono sempre più governati da attori diversi. Il cambiamento non riguarda soltanto la digitalizzazione: riguarda il modo in cui il valore viene creato, riconosciuto e distribuito lungo la filiera. Per molto tempo la catena del valore assicurativa è […]
“In banca non si vendono polizze”: anatomia di un mindset limitante
Ci sono frasi che, dentro una rete commerciale, sembrano semplicemente descrivere la realtà. In realtà, spesso la costruiscono. Una di queste è: “In banca non si vendono polizze.” È una frase che può essere pronunciata da consulenti esperti, ma anche da persone appena nominate nel ruolo. Ed è proprio questo il punto: quando una convinzione […]
Personal Branding: l’abito fa il monaco
Personal Branding: quando l’abito fa il monaco Il Personal Branding è un’attività che denota una sorta di sponsorizzazione di sé stessi. La parola “brand” in inglese significa infatti “marchio”, “etichetta”, ed è generalmente utilizzata per indicare marchi di fabbrica. Fare quindi un’attività di Personal Branding significa autopromuoversi, mostrare sé stessi, descriversi, raccontare le proprie qualità […]