Uno spazio editoriale per leggere business, persone e parole attraverso temi come bancassurance, vendita consulenziale, formazione, comunicazione e cultura della protezione.
Business, persone e parole sono le lenti; i temi qui sotto ti portano direttamente ai contenuti che le mettono alla prova.
Analisi, idee e punti di vista per interpretare ciò che cambia nel mercato e nelle relazioni tra organizzazioni, reti e clienti.
Gli script possono garantire coerenza e presidiare informazioni essenziali. Diventano un limite quando il consulente raccoglie conferme senza ascoltare le risposte e quando il processo non prevede alcuno spazio per approfondirle.
Il Demand & Needs è un presidio essenziale, ma raccogliere risposte non significa comprenderle. La sfida per chi progetta i processi è stabilire quali informazioni debbano attivare un approfondimento, modificare il percorso o richiedere l’intervento di una persona.
Fare più domande e prolungare il colloquio non garantisce una consulenza migliore. I dati EIOPA aprono una questione più esigente: il valore nasce dalla capacità di approfondire, interpretare e restituire ciò che le risposte del cliente rivelano.
Un buon prodotto può non bastare se lavorare con una compagnia richiede troppo tempo e troppe attività manuali. Il segnale Ivans 2026 suggerisce di considerare la frizione operativa come una sesta dimensione della competitività distributiva.
Alla Le Fonti Asset Management TV Week 2021, un confronto su come la pandemia e la digitalizzazione abbiano trasformato modalità, canali e linguaggi della comunicazione.
All’ASSIRM Talk Finance 2022, una tavola rotonda sul futuro della finanza tra nuovi bisogni, fintech, wealth management e cambiamento delle abitudini dei clienti.
Non un elenco di argomenti, ma tre porte di ingresso ai temi su cui oggi si concentra maggiormente la riflessione editoriale.
Ascolto, bisogni, linguaggio e qualità della relazione commerciale.
Rischi reali, consapevolezza e valore della tutela oltre il prodotto.
Modelli distributivi, consulenza e nuove opportunità di valore per banca e cliente.
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